Respondida

Atraso na entrega da aliança para casamento

ANA CA ATELIER

cidade: Ponte Nova

O que aconteceu

A compra foi feita no site onde dizia que o prazo de entrega máximo seria dia 11/07 porém em diversas conversas nos foi dito que chegaria até antes, e continuou mantendo essa afirmação até o dia 10/07, que foi o dia que ela enviou as 17h, oque torna impossível chegar até dia 11/07, o casamento é dia 12/07, se ela não tivesse dito que conseguiria enviar até antes do prazo no site nós não teríamos comprado. Agora eu tenho 24h pra conseguir outra Aliança.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ANA CA ATELIER respondeu

    03/09/2025 às 14:25

    Olá!

    Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno e compreendemos totalmente a preocupação em relação ao prazo, principalmente por se tratar de uma ocasião tão especial como o casamento.

    Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi produzido em caráter de urgência, em apenas 20 dias, mesmo nosso prazo oficial sendo de até 35 dias úteis. Fizemos isso justamente para atender à necessidade do evento e garantir que tivesse a joia pronta em tempo hábil.

    Cumprimos esse prazo de produção e realizamos o envio no dia informado. Porém, infelizmente, os Correios enfrentaram dificuldades pontuais com fornecedores operacionais, o que ocasionou o atraso da entrega. Essa parte foge ao nosso controle, e entendemos o quanto pode ser frustrante quando algo tão importante depende de um serviço externo.

    Reforçamos que nossa postura é sempre de transparência e assistência. Acompanhamos de perto todo o trajeto da sua encomenda e verificamos que as alianças chegaram em perfeito estado, como deveria.

    Seguimos à disposição para o que precisar e para garantir que sua experiência com o Ana Cá Atelier seja sempre positiva.

    Com carinho,

    Ana

    Ana cá Atelier