Não entrega da degustação de bem casados e não realiza o estorno
Não respondida
Londrina - PR
26/02/2026 às 12:30
ID: 241754929
Entrei em contato com a ***** da BEM CASADOS ATELIER para comprar uma caixa de degustação no dia 17/02/2026 e a dona informou que a próxima data que faria as caixas seria no sábado dia 21/02/2026 e precisava do pagamento antecipado. Fiz o pagamento via PIX no valor de R$ 30,00 no dia 17/02/2026.
No dia 19/02/2026 e 20/02/2026 entrei em contato pedindo o endereço e horário para retirada, não houve retornos.
Na manhã do dia acordado para retirada (21/02/2026) enviei novas mensagens, tentei ligar diversas vezes e não tive retornos . Fui até um local que constava na internet em que ela atendia antigamente, já que ela não havia me passado mas fui informada que se mudou de lá há alguns anos.
No período da tarde ela retornou dizendo que houve problema com o forno e precisaria reagendar para segunda-feira e me passou o endereço possivelmente correto, aceitei o reagendamento.
No dia acordado segunda-feira dia 23/02/2026 ela entrou em contato informando que não conseguiria fazer os bem casados pois trabalha e até chegar no ateliê ficaria muito tarde e ofereceu de reagendar novamente para o dia seguinte informando que seria sem falta.
Dessa vez não aceitei e pedi o estorno do valor pago. Na terça-feira dia 24/02/2026 ela disse que fez os bem casados, mas mantive a decisão de receber o estorno e ela concordou.
No dia 25/02/2026 entrei em contato solicitando novamente o estorno, não tive retorno.
No dia 26/02/2026 entrei em contato solicitando novamente o estorno, ela respondeu que teve problema na conta e que a mesma foi bloqueada. Disse que precisaria acertar isso para poder realizar o estorno, informou que eu poderia contestar o PIX que eu realizei.
Percebo um padrão nas conversas, só responde quando convém para "amarrar" o cliente, na hora da entrega do produto ela dá as mesmas desculpas conforme outros relatos informados aqui.
Ainda estou em contato tentando uma solução mas até o momento (26/02/2026) nada. Caso o estorno não seja realizado dentro de 48 horas, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.