ANA CAROLINE LOPES SARMENTO CAVALCANTI DE GUSMAO

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

01/06/2026 às 11:02

ID: 250216615

Encontrei o site após buscar por uma quilted rosinha, e a bolsa aparentava ser perfeita, exatamente como eu queria. Como gosto de comprar peças de couro de qualidade, dei uma boa olhada no instagram da marca, que aparentava cuidadosa em entregar um produto de fato de qualidade. Em março, fiz o pedido. Para a minha surpresa, ao chegar, percebi que a alça tinha algumas perfurações/minúsculos rasgos que aparentavam ser defeitos de fabricação. Foi um espanto, pois tenho diversas bolsas de couro, de diversas faixas de preço, inclusive mais baratas, que nunca chegaram com esse tipo de defeito. De qualquer maneira, erros acontecem e não vi problema algum em contatar o atendimento, esperando que pudessem me auxiliar.

Já é um pouco decepcionante receber um produto defeituoso, então espera-se que ao menos o atendimento operaria com base em uma máxima solicitude. Mandei mensagem no whatsapp da marca, explicando detalhadamente a situação, mandando imagens e compreendendo que poderia ter sido alguma falha na fabricação. Aí é que começou a minha grande decepção: novamente, para a minha surpresa, a atendente, na tentativa mais amadora que já vi de tentar justificar a falha, me respondeu o seguinte: "nunca recebemos reclamação sobre isso"; "couro claro é assim"; "você pode tentar esconder o defeito, colocando para dentro da bolsa"; "se te incomoda, mandamos para a fábrica, mas não há garantia que não rasgará novamente".

Olha, não consigo imaginar que tipo de beneficio há nesse tipo de retórica, especialmente com uma cliente que relatou um defeito de fabricação. Não consigo imaginar como consideram que isso seria bem recebido, especialmente como primeira resposta, pois soa como se o meu problema não fosse legítimo e livre da responsabilidade de vocês. Amo recomendar marcas de bolsas para as minhas amigas, mas imediatamente pensei que essa jamais recomendaria. Erros acontecem, mas esse tipo de atendimento é extremamente desanimador. Enfim, insisti e recebi um código de postagem. A bolsa foi para a fábrica. Tive que ficar solicitando atualizações e aguardando o processo de conserto (a solução proposta foi tentar trocar a alça ou apenas remendar parte dos rasgos, conforme a disponibilidade de couro da mesma cor na fábrica). Ultimamente, fui informada de que o couro inteiro da alça seria trocado.

Hoje, ao receber a bolsa "consertada", percebo que o couro foi de fato trocado. Porém, para mais uma surpresa, vejo que em uma área ainda maior do que no defeito anterior, tem couro descascando. Há por volta de 10cm de couro começando a descascar. Assim como no primeiro defeito, pode parecer coisa pequena, mas é o tipo de falha que compromete a integridade da peça ao longo do tempo, diminuindo sua vida útil. Eu conheço e tenho bolsas de couro há mais de uma década, inclusive bolsas claras, e nunca tive esse tipo de problema. Sou extremamente cuidadosa, e mesmo com uso prolongado minhas bolsas claras não estão descascando. Até se estivessem, isso seria depois de muito uso. É espantoso, para mim, como a marca conseguiu entregar algo falho por duas vezes consecutivas, direto da fábrica.

Então talvez a atendente, em sua tentativa pífia de defesa, estivesse certa: o couro claro, especificamente o couro claro da Ana Cavalcanti, é assim mesmo. De baixa qualidade, que provavelmente se desintegrará rapidamente. Ai de quem reclame, pois aparenta ser modus operandi do atendimento tentar abafar as reclamações, utilizando-se sempre do argumento de que "ninguém nunca reclamou" (fizeram exatamente a mesma coisa com outra reclamação aqui no site, basta conferir) e apagando qualquer comentário negativo no instagram (e olha que não fiz nenhum assim, apenas quando queria resposta no atendimento solicitava exatamente isso, mas ainda apagavam meus comentários).

Não desejo nenhuma tentativa de novo conserto, a experiência já foi frustrante e desagradável o suficiente, por isso me resigno a aceitar que perdi o valor que gastei na bolsa. Não desejo negar que houve sim disposição para auxiliar, o atendimento sempre me respondeu e até mesmo me mandaram um porta-cartão junto da bolsa consertada, como "mimo". Agradeço o atendimento, a disposição e o pequeno agrado, mas o que eu realmente queria era a bolsa sem nenhum problema de qualidade. Minha reclamação aqui serve a dois propósitos: sugerir que façam ajustes nessa postura pouquíssimo profissional, pois a atual é incongruente com o porte da marca; e recomendar a outros consumidores que buscam por qualidade, para que invistam seu dinheiro e atenção em outras marcas. Há dezenas de outras lojas com faixa de preço similar, mas que oferecem melhor atendimento e qualidade de produto.

Obrigada, espero que consigam um dia melhorar.