Comprei um sofá que veio com defeito e a loja não quer trocar

Após muitos atrasos. Na entrega veio o sofa que comprei e o mesmo não era oque tinha visto do mostruário e sem espuma direito uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois de tanto ligar reclamar fui na loja para solicitar a troca do produto. Falei que queria um sofa com molas ensacadas o gerente falou que na loja não tinha e que iria me enviar uma foto. Depois de uns dias veio a foto e falei que tudo bem. Mais uma peregrinação para receber o sofa. Depois de 30 dias veio. O mesmo com uma estrutura bem ruim e a espuma da frente não suporta ninguém ao sentar a pessoa pode ate cair no chão. Tenho que abrir o sofa para poder conseguir sentar o que não é legal. Entrei em contato novamente na loja com o gerente e falou que não tem política de devolução e que poderia trocar escolhi ou trocar modelo que tinha la. E agora depois de muito ligar me informaram que o dono não autorizou a troca. Como assim cadê os meus direitos