Reembolso não realizado após cancelamento de compra de bebê reborn no Elo7
Respondida
Ribeirão Bonito - SP
19/12/2025 às 18:35
ID: 235379611
Comprei uma bebê reborn no dia 17/12 pelo site elo7, porém assim que finalizei a compra eu cancelei pois coloquei a quantidade d e parcelas erradas.
Recebi um e-mails da Elo7 dizendo que o reembolso seria feito pela própria loja, que seria só entrar em contato. No aplicativo do cartão aparecia a compra em análise.
Entrei em contato no mesmo dia e ela me disse que o reembolso seria automático pq foi cancelado logo em seguida.
Porém ontem 18/12 recebi uma mensagem da Elo7 dizendo que meu pagamento foi aprovado sendo que eu já havia cancelado o pessoal, mandei mensagem pra vendedora ontem e até hoje não tive retorno.
Tentei contestar pelo aplicativo do cartão mas não vai. Pelo aplicativo da Elo7 fala que somente o vendedor pode fazer o reembolso.
Só queria que ela me fizesse o reembolso, já que eu cancelei o pedido e não vou receber a boneca.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:34
Boa tarde, Aline!
Sinto muito pelo ocorrido, pois vc fez o cancelamento da sua compra no dia 16/12/25 as 21:15, e até esse momento sua compra não tinha sido autorizada pelo operadora do cartão. Por esse motivo até esse momento não tinhamos nenhum valor a estornar para vc. E no dia 18/12 as 18:06, seu pagamento foi autorizado. Mas vc pode ficar tranquila, que o estorno foi feito conforme o comprovante que enviamos pra vc dentro do campo de mensagens do ELO7. Qualquer dúvida estou a disposição. Att, anadolls