Cliente relata descaso e falta de retorno sobre produto com defeito após 56 dias.

Falta de respeito com o consumidor e ausência total de retorno sobre produto com defeito

Realizei uma compra na loja Ana Mello de Moema e, já no primeiro uso, dois pares de sapatos apresentaram o mesmo problema: ambos abriram na parte frontal (bico), demonstrando claramente um defeito de fabricação.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja e, em 24/05/2026, compareci pessoalmente para entregar os dois pares. Infelizmente, o atendimento foi bastante frio e sem qualquer preocupação em entender a situação. Os sapatos foram simplesmente recebidos, e fui informada de que, em até dois dias, entrariam em contato comigo com um posicionamento, pois os produtos seriam encaminhados para análise da fábrica.

Como não recebi nenhum retorno, em 03/06/2026 entrei em contato novamente com a loja para saber o andamento do processo. Somente nessa ocasião fui informada de que o prazo seria de 30 dias, informação que não havia sido passada anteriormente.

Passados mais de 30 dias, sem qualquer atualização, voltei a procurar a loja em 10/07/2026. Mais uma vez, a resposta foi que não havia nenhuma informação ou retorno da fábrica.

Hoje, 19/07/2026, já se passaram 56 dias desde a entrega dos sapatos à loja, e continuo sem qualquer posicionamento concreto, sem previsão de solução e, pior, sem meus dois pares de sapato. A sensação é de completo descaso com o consumidor.

Entendo que processos de análise podem demandar tempo, mas o mínimo esperado é transparência, comunicação e respeito com o cliente. O que ocorreu foi justamente o contrário: ausência de informações, falta de acompanhamento e total desconsideração com quem confiou na marca e adquiriu seus produtos.

Espero uma solução imediata para o caso, bem como um posicionamento formal sobre o destino dos meus produtos