Produto com defeito e demora na solução
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:42
ID: 251231387
No Dia das Mães ganhei uma sandália desta loja e, em 17/05, realizei a troca por um sapato.
Após apenas duas utilizações, o sapato apresentou um furo, evidenciando um defeito incompatível com o tempo de uso e com a expectativa legítima de qualidade do produto.
Entrei em contato com a loja assim que constatei o problema. Fui informada de que o caso seria encaminhado à responsável pelos consertos, que faria contato com a fábrica para avaliação. A loja informou que retornaria assim que obtivesse uma resposta.
Entretanto, já se passaram mais de 15 dias desde o primeiro contato e, ao buscar informações novamente, fui comunicada de que ainda não houve retorno da fábrica. Considero inadequado que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente por uma resposta, especialmente quando se trata de um produto com defeito apresentado em tão pouco tempo de uso.
Ressalto que minha relação de consumo é com a loja, não com a fábrica, e que a responsabilidade pela solução do problema não pode ser transferida ao cliente. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para que vícios do produto sejam solucionados, não sendo razoável a ausência de qualquer previsão de resolução.
Registro aqui minha insatisfação tanto com a qualidade do produto quanto com a demora no atendimento e na solução do caso. Espero que a empresa apresente, com a maior brevidade possível, uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reparo efetivo ou outra medida compatível com os direitos do consumidor.
Permaneço aguardando um posicionamento concreto.