Curso Ana Neves: Reembolso e Cancelamento Solicitados Devido a Propaganda Enganosa e Dificuldade de Contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 11:36
ID: 246008085
Realizei a compra de um curso da Ana Neves, no qual era informado que, caso o conteúdo não fosse satisfatório, haveria possibilidade de reembolso.
No entanto, após iniciar o curso e consumir parte do conteúdo, identifiquei que a proposta apresentada na divulgação não corresponde à realidade. O curso é vendido como uma forma de ensinar a vender produtos online de maneira ampla, porém, na prática, o foco é direcionado à revenda dos próprios cursos da autora, com limitações de plataforma, como o uso exclusivo da Kiwify.
Diante disso, considerei a oferta enganosa, pois não atende às expectativas criadas no momento da compra.
Além disso, tentei realizar o cancelamento dentro de um prazo razoável, mas não encontrei um meio claro ou funcional para isso. Também tentei contato via Instagram, sem obter qualquer retorno.
Dessa forma, solicito formalmente:
o cancelamento da compra
o reembolso integral do valor pago
Reforço que a solicitação está baseada na divergência entre o que foi prometido e o que foi efetivamente entregue, além da dificuldade de contato e suporte.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:52
Olá, Rafaella.
Antes de mais nada, só queria reforçar que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial de atendimento. Para um suporte mais ágil e eficiente, você pode contar com a gente pelos nossos canais diretos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 37 99823-3213
Dando sequência, analisamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer tecnicamente todos os pontos levantados referentes ao conteúdo do treinamento e ao nosso atendimento.
Primeiramente, esclarecemos que o treinamento não ensina a vender o próprio curso, inclusive não possuímos afiliação aberta para este produto. O cerne do nosso treinamento é ensinar o método e o funcionamento do mecanismo de vendas automáticas. Para facilitar a aplicação prática, agilizar o aprendizado e potencializar as chances de resultados das alunas, fornecemos uma gama de infoprodutos e produtos físicos sugeridos, mas a escolha final é sempre do aluno.
Em relação à plataforma, não há uso exclusivo da Kiwify. Esta é apenas a plataforma recomendada para iniciar. O método ensinado pode ser aplicado perfeitamente em outras plataformas, como a Hotmart e, em módulos mais avançados, ensinamos inclusive o aluno a criar a sua própria estrutura independente de vendas.
Sobre a alegação de oferta enganosa, reforçamos que não procede. O treinamento entrega exatamente o método de vendas proposto, e todos os pontos e processos do mecanismo automático são explicados de forma clara, passo a passo e objetiva no decorrer das aulas.
Quanto à dificuldade de contato, ressaltamos que as redes sociais (como o Instagram) não são canais de suporte ao aluno. Somente os canais citados no inicio da mensagem.
Sobre a sua solicitação de cancelamento, informamos que o prazo de garantia legal é de 7 dias a partir da data da compra. Além do prazo legal, possuímos regras de garantia condicional (bônus), desenvolvidas exatamente para resguardar as alunas que assistem às aulas, aplicam ativamente o método e acionam o suporte para tirar dúvidas.
Para tratarmos do seu caso de forma tranquila, objetiva e buscar a melhor solução, nossa equipe entrará em contato com você nos próximos instantes via e-mail.
Novamente, deixamos nossos canais oficiais e horários de atendimento registrados abaixo:
Email Comercial: [email protected]
WhatsApp: +55 37 99823-3213
Atendimento: Segunda a quinta 08h18h | Sexta 08h17h
Atenciosamente,
Equipe Ana Neves