Curso sem resultado e sem reembolso prometido após compra em *****, com falta de atenção e retorno ao cliente.

Olá, Anna Carolina.

Analisamos o seu relato e, em respeito à transparência com todos os consumidores que buscam informações reais sobre a nossa empresa, precisamos esclarecer tecnicamente os fatos registrados em nosso sistema referentes ao seu histórico de aluna.

Sobre a alegação de "não ter resultados":
O nosso método é validado e aplicado diariamente por milhares de alunos. No entanto, ao consultarmos os registros do seu usuário, verificamos que você consumiu apenas 8% do treinamento e que o seu último acesso à plataforma ocorreu no dia 19/09/2025 ou seja, apenas três dias após a compra (realizada em 16/09/2025). A ausência de resultados está diretamente atrelada ao abandono das aulas quase imediatamente após a matrícula, o que inviabiliza o aprendizado e a aplicação de qualquer estratégia.

Sobre a alegação de "falta de retorno e enganação":
O seu contato inicial ocorreu por e-mail no dia 26/09/2025, logo após o prazo de garantia legal de 7 dias ter expirado. Esclarecemos que todas as suas mensagens enviadas ao longo desse período foram devidamente recebidas e respondidas pela nossa equipe de suporte.

Como processos de reembolso e análise de garantias exigem formalização e envio de documentos, essa tratativa foi conduzida pelo nosso canal oficial de e-mail. Dando sequência aos contatos anteriores, nossa equipe lhe enviou no dia 16/12/2025 o passo a passo detalhado para o acionamento da nossa Garantia Condicional de 90 dias.

Essa mensagem foi direcionada para o endereço exato cadastrado na sua compra (anna***@yahoo.com.br). No entanto, os registros do nosso sistema apontam que a entrega desse documento foi barrada por restrições de segurança do seu próprio provedor (Yahoo).

Como a empresa prestou o atendimento contínuo e enviou as orientações no canal oficial correto, a alegação de falta de suporte não procede. A falha na entrega do último passo a passo ocorreu por uma restrição técnica do seu servidor de e-mail, um fator totalmente externo ao nosso controle.

Sobre o cancelamento:
Como a sua compra foi realizada em setembro de 2025, todos os prazos de garantia (tanto os 7 dias por lei quanto os 90 dias da garantia condicional) encontram-se totalmente expirados há meses. Por esse motivo, o estorno não é mais aplicável.

O seu acesso ao conteúdo continua ativo. Caso deseje retomar os estudos e consumir os 92% restantes do treinamento, nossa equipe segue à disposição para auxiliá-la tecnicamente.

Email Comercial: [email protected]
WhatsApp: +55 37 99823-3213
Atendimento: Segunda a quinta 08h18h | Sexta 08h17h

Atenciosamente,
Equipe Ana Neves

Eu só quero meu dinheiro de volta!

Bom dia, Anna! Tudo bem?
Me chamo Aline e faço parte da equipe da Ana Neves.

Compreendo que o seu objetivo seja obter o valor investido de volta. No entanto, após nova análise do seu histórico, mantemos o posicionamento já informado anteriormente.

A sua matrícula foi realizada em setembro de 2025, o conteúdo foi integralmente disponibilizado, a nota fiscal foi emitida e a prestação do serviço ocorreu conforme contratado. Além disso, verificamos que houve acesso à plataforma após a compra, ainda que o treinamento não tenha sido concluído.

Também constatamos que a solicitação de cancelamento foi realizada após o encerramento do prazo legal de arrependimento de 7 dias e que os prazos previstos para as demais modalidades de garantia oferecidas já se encontram expirados há vários meses.

Por esse motivo, não existe base contratual, operacional ou legal que permita a realização do estorno solicitado neste momento.

Entendemos que essa não é a resposta esperada, mas precisamos aplicar os mesmos critérios e condições a todos os alunos que adquirem o treinamento.

Seu acesso ao conteúdo permanece ativo e, caso deseje retomar os estudos, nossa equipe continuará à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Ana Neves