Dificuldade de reembolso.....

Oiee Lianny! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela forma como você se sentiu em relação à sua experiência. Lamentamos que o curso não tenha atendido às suas expectativas. Essa nunca é a experiência que queremos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O MVA é um treinamento educacional, que ensina estratégias de marketing digital e vendas online, incluindo a possibilidade de atuar como afiliado de produtos físicos e digitais, os quais são apresentados no Módulo 3.

Os exemplos apresentados durante o treinamento tem caráter didático e estratégico, não configurando exclusividade ou obrigatoriedade de vender apenas os produtos citados em aula. O aluno pode se afiliar a outros produtos e, ainda assim, continuar utilizando normalmente as estratégias ensinadas no treinamento. Inclusive, nossa equipe oferece suporte para auxiliar na identificação de bons produtos para afiliação.

Em relação ao reembolso, ele segue estritamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e os termos aceitos no momento da compra. O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data da compra, e o pedido de cancelamento deve ser realizado diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada, no seu caso, a Kiwify, que é a responsável pelo processamento do pagamento e do estorno. Inclusive, verificamos em sistema que sua solicitação foi realizada corretamente pela plataforma e o reembolso já foi efetuado.

O contato com o suporte por e-mail tem como objetivo orientar, esclarecer dúvidas e oferecer alternativas, nunca impedir ou inviabilizar o exercício do direito de arrependimento. Ainda assim, compreendemos sua percepção e reforçamos que não há qualquer intenção de induzir o consumidor à perda de prazo, tampouco de condicionar o reembolso à permanência no treinamento.

Agradecemos o alerta e registramos sua manifestação como feedback para aprimoramento dos nossos processos de comunicação, buscando torná-los cada vez mais claros, objetivos e transparentes.

Nosso time permanece à disposição para analisar o seu caso com atenção, esclarecer qualquer ponto adicional e orientar da melhor forma possível. Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para confirmar se deu tudo certo com o seu reembolso e para esclarecer qualquer eventual dúvida que ainda possa ter.

Para atendimento oficial, seguimos disponíveis pelos nossos canais:
WhatsApp: +55 37 99823-3213
E-mail: [email protected]

Ficamos à disposição para conversar.

Quanto ao conteúdo do curso, a propaganda não informa de forma clara e transparente que os principais exemplos e produtos indicados como oportunidades de venda e afiliação são, majoritariamente, outros cursos e produtos digitais da própria dona do treinamento, pelo contrário, a propaganda induz o consumidor a acreditar que terá acesso ao contato de fornecedores de produtos diversos.

Já em relação ao cancelamento, uma atuação verdadeiramente transparente e compatível com o Código de Defesa do Consumidor exigiria que, no exato momento em que manifestei a intenção de exercer o direito de arrependimento, fossem fornecidas de forma imediata, clara e objetiva as orientações corretas para o cancelamento pela plataforma responsável pelo pagamento. Isso, contudo, não ocorreu.
Ao contrário do que foi afirmado na resposta pública, o próprio suporte da empresa assumiu expressamente o recebimento do pedido de reembolso, conforme se extrai do e-mail enviado pelo suporte da Ana Neves, no qual consta, de forma literal:

Recebi seu pedido de reembolso e, como sua compra tem apenas 3 dias, você está totalmente dentro do prazo de garantia. Posso já iniciar o processo de forma simples para você

Esse trecho demonstra, de maneira inequívoca, que o suporte se apresentou como canal apto a conduzir o reembolso, o que contradiz frontalmente a alegação posterior de que o cancelamento deveria ser feito exclusivamente pela Kiwify desde o início.
Além disso, o reembolso passou a ser condicionado a explicações pessoais e tentativas de convencimento, conforme consta do mesmo e-mail:

Antes gostaria de entender um pouquinho melhor Muitas vezes, um ajuste ou orientação personalizada já pode ajudar bastante

Tal conduta além de violar o art. 49 do CDC, que garante o direito de arrependimento de forma incondicionada, sem exigência de justificativa, é contrária ao quanto afirmado na propaganda, onde é anunciado que, dentro dos 7 dias, o reembolso seria efetuado imediatamente e sem quaisquer indagações quanto ao motivo do cancelamento.
O aspecto mais grave, contudo, está no trecho a seguir, constante de todos os e-mails protelatórios enviados pelo suporte:

Caso não recebamos um retorno seu dentro do prazo de 5 dias corridos, entenderemos que você optou por manter seu acesso ao produto e encerrar o pedido de reembolso.

O silêncio do consumidor não pode ser interpretado como renúncia ao direito de arrependimento, tampouco pode ser utilizado como estratégia para consumir artificialmente o prazo legal de 7 dias.
O suporte ainda reforça a indução ao erro ao afirmar:

Fico no aguardo do seu retorno para seguir com o reembolso

Ou seja, o consumidor é mantido em um fluxo de e-mails protelatórios, acreditando que o pedido está em andamento, quando, somente após o envio de três e-mails, foi finalmente prestada a orientação correta para solicitar o cancelamento diretamente na plataforma Kiwify.

A propaganda da empresa afirma que o reembolso é simples, imediato e sem questionamentos. Na prática, isso não ocorre. O que se observa é a criação de obstáculos indiretos, prazos internos artificiais e tentativas reiteradas de retenção do consumidor, capazes de fazer com que ele perca o prazo legal o que, inclusive, tende a atingir consumidores menos diligentes.

Ressalto que o fato de eu ter respondido prontamente a todos os e-mails e conseguido cancelar dentro do prazo não significa que a empresa tenha resolvido meu problema. Significa apenas que atuei de forma ativa e insistente para não perder meu direito, apesar da condução confusa e contraditória adotada pelo suporte, o que não se trata de percepção pessoal, mas da realidade dos fatos.
Assim, deixo claro: a empresa não resolveu o meu problema.
Eu resolvi o meu problema, apesar da propaganda enganosa e da tentativa reiterada da empresa de me fazer perder o direito de cancelamento por meio de e-mails protelatórios.