Impossibilidade de obter reembolso de curso após desistência, com burocracia excessiva e solicitação de comprovantes desnecessários.

Olá, Keylla.

Entendemos sua frustração, mas é importante organizar os fatos com clareza.

Sua compra foi realizada em 08/01, e o primeiro pedido de reembolso ocorreu em 30/01, ou seja, após o prazo da garantia incondicional de 7 dias, que é a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, você permanecia elegível para a garantia condicional, que é um benefício adicional oferecido justamente para quem aplica o método e, mesmo seguindo as orientações, não obtém resultados.

No entanto, na sua própria solicitação você afirma que não aplicou o método e que não deu continuidade. Nesse cenário, não há como enquadrar o pedido dentro das condições dessa garantia, já que ela exige exatamente a aplicação prática do que foi ensinado.

Sobre a sua percepção de burocracia, é importante esclarecer: os critérios solicitados (como evidências de aplicação) não são para dificultar o processo, mas sim para validar que o método foi executado, garantindo justiça tanto para o aluno quanto para a empresa.

Para facilitar o entendimento, pense em uma situação comum: você compra uma peça de roupa, não usa, deixa guardada por semanas e, depois que o prazo de troca já passou, decide devolver porque não quer mais. A loja não é aceitará essa devolução fora do prazo. Não porque queira dificultar, mas porque existem regras que precisam ser respeitadas para todos os clientes.

O mesmo princípio se aplica aqui.

O curso foi entregue, o acesso foi disponibilizado e as garantias foram oferecidas conforme informado na página de vendas e no contrato de adesão.

Diante disso, não é possível realizar o reembolso solicitado.

Ainda assim, seu acesso permanece ativo, e seguimos à disposição para te ajudar a aplicar o método e buscar resultados, caso decida retomar.

Atenciosamente,
Equipe Ana Neves