Negativa de Reembolso por Prazo Expirado Devido à Demora no Suporte da Empresa
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/05/2026 às 12:06
ID: 249391721
Disseram que eu teria até 15 dias para solicitar reembolso caso o conteúdo não fosse útil ou não atendesse às expectativas, mas em nenhum momento deixaram claro se esse prazo seria contado em dias úteis ou corridos.
Além disso, solicitei o login de acesso e o suporte simplesmente demorou 2 dias para responder. Ou seja, parte do prazo foi consumida justamente pela demora e falta de eficiência do próprio atendimento.
Quando finalmente consegui acessar e solicitei o reembolso, ele foi negado com a justificativa de que o prazo havia expirado. Isso é completamente incoerente e passa uma sensação de má-fé, porque o atraso partiu exclusivamente da equipe de suporte.
Fica difícil acreditar na transparência da empresa quando prometem garantia, mas criam obstáculos no atendimento e usam a própria demora como argumento para negar o reembolso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:19
Olá, Vinicius, boa tarde!
Prezamos muito pela transparência e por oferecer a melhor experiência aos nossos alunos. No entanto, ao realizarmos uma verificação rigorosa em nosso sistema utilizando o nome, CPF e e-mail informados nesta reclamação, não identificamos nenhuma compra realizada ou histórico de atendimento vinculado a você.
Gostaríamos de esclarecer também que prezamos pela eficiência e nossa equipe de suporte atua sempre em tempo hábil para garantir que nenhum aluno seja prejudicado. Nossos atendimentos são realizados em nossos canais oficiais de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h.
Como queremos entender exatamente o que ocorreu, inclusive a possibilidade de você ter adquirido um produto de outra empresa por engano ou ter utilizado os dados de uma outra pessoa na hora da compra, nossa equipe já entrou em contato com você diretamente pelo número de WhatsApp informado.
Estamos aguardando o seu retorno por lá com o comprovante de compra para que possamos analisar a situação e te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ana Neves