Pedi reembolso de curso em 7 dias e não me reembolsaram

Olá, Sara! Tudo bem?

Sou a Aline e faço parte da equipe da Ana Neves.

Primeiramente, lamentamos que o treinamento não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de reembolso foi recebida e devidamente processada dentro do prazo de garantia, conforme solicitado.

Em relação à ausência de retorno por e-mail, verificamos que nossa equipe encaminhou uma resposta à sua solicitação, porém, o e-mail não pôde ser entregue porque sua caixa de entrada estava cheia, ocasionando a devolução automática da mensagem. Portanto, não houve falta de atendimento ou ausência de resposta por parte da nossa equipe.

Inclusive, já entramos em contato com você através do WhatsApp cadastrado, onde encaminhamos o comprovante da solicitação e esclarecemos que seu reembolso já está em processamento pela Kiwify, plataforma responsável pela transação.

É importante destacar que, após a solicitação ser processada pela plataforma, o prazo para disponibilização do valor depende da modalidade de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira responsável. Infelizmente, não temos autonomia para acelerar essa etapa.

Reforçamos que seu direito ao reembolso foi respeitado e sua solicitação já foi atendida, sendo necessário apenas aguardar a conclusão do processamento financeiro.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (37) 99823-3213

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Ana Neves