Solicitação de reembolso do curso Método MVA da Kiwify devido à falta de suporte e ausência de resultados

Olá, Jéssica. Tudo bem?

Sentimos pela sua frustração e lamentamos que sua experiência com o Mecanismo de Vendas Automáticas não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos seu relato e entendemos os pontos trazidos sobre o investimento realizado, a expectativa de suporte no início da jornada e a percepção de ausência de retorno financeiro no período mencionado.

No entanto, é importante esclarecer que o curso foi devidamente disponibilizado, com acesso ao conteúdo, materiais e estrutura de suporte conforme a oferta contratada. Sobre a possibilidade de reembolso por falta de resultados em até 3 meses, esse tipo de solicitação depende do cumprimento integral dos critérios previstos na oferta e nas regras aplicáveis à garantia, não sendo automática apenas pela ausência de retorno financeiro.

De toda forma, queremos analisar seu caso com a devida atenção, incluindo o que foi contratado, o suporte mencionado em sua manifestação e o seu histórico de acesso e atendimento, para que possamos te passar um posicionamento formal e responsável.

Pedimos, por gentileza, que retorne nosso time através do whatsapp ou entre em contato com nosso canal oficial pelo e-mail [email protected], informando seus dados de compra e um breve resumo do ocorrido. Esse é o nosso canal oficial para tratativas desse tipo, e por lá nossa equipe poderá dar andamento à análise do seu caso.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ana Neves

Mensagem: Vocês entraram em contato comigo pelo WhatsApp para entender melhor e segundo vocês "resolver" o meu problema, porém quando eu respondi a mensagem de vocês não obtive resposta. Então estarei respondendo aqui para vocês conseguirem me dar um parecer.
Em nenhum momento foi informado que eu precisaria solicitar o reembolso em até 3 meses. O que foi dito claramente foi: se não tiver nenhum lucro em 3 meses, nós devolvemos o seu dinheiro.
Infelizmente, pelo que estou vendo agora, essa promessa não está sendo cumprida. Estou apenas solicitando que seja respeitado exatamente o que foi combinado no início.
Além disso, a forma como isso foi conduzido dá a entender que pessoas estão sendo enganadas para gerar lucro, e isso não é correto nem legal. Nos vídeos não havia nenhuma explicação clara de como acionar o suporte, muito menos onde eu poderia ter ajuda da equipe para começar.

Justamente por esse motivo vocês não me encontram no Telegram, porque em nenhum momento foi explicado de forma clara como eu deveria acessar a plataforma, tinha apenas links de grupos com pessoas mostrando seus lucros

Bom dia, Jéssica! Tudo bem?

O horário comercial na sexta-feira é de 8h às 17h, devido a este motivo, não houve o retorno quando enviou sua resposta, mas, agora que já iniciamos nosso atendimento, nosso time te retornará com a devida atenção ao seu caso.

Com relação a garantia de 90 dias, receio que houve um equívoco. Em nossa página de vendas, contrato de adesão (que está em nossa página, checkout e também dentro do treinamento), informamos que "Se você aplicar o mecanismo de vendas automáticas, assistir a todas as aulas e seguir o passo a passo como orientado, mas ainda assim não estiver vendendo no automático em até 90 dias, eu devolvo 100% do valor que você investiu para adquirir o curso MVA."

Portanto, para acionar a garantia de 90 dias é necessário seguir os critérios já estabelecidos, e enviar à nossa ouvidoria para análise de aplicação.

Aguardamos seu retorno via whatsapp.

Atenciosamente,
Equipe Ana Neves.