Cobrança indevida de comissão de corretagem após distrato de imóvel
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2025 às 13:45
ID: 221850779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/03/2025, eu e meu esposo assinamos um contrato para aquisição de um imóvel (Unidade 99 Varandas 156) por intermédio da empresa Vendeu Imóveis.
Por motivos pessoais, solicitamos o distrato do imóvel, que foi aceito pela construtora. Porém, mesmo com o cancelamento da compra, estão nos cobrando o pagamento da comissão de corretagem, alegando que ela é devida conforme cláusula contratual.
Entendemos que a comissão só deve ser paga quando a venda é efetivamente concluída, o que não aconteceu neste caso. Mesmo com o ato de entrada já pago e os boletos de pagamentos já pagos, não estamos solicitando devolução de valores, apenas buscamos não sermos cobrados por uma comissão referente a uma venda que foi desfeita.
Além disso, enfrentamos grande dificuldade de comunicação com a empresa. Não há número de telefone disponível no Google ou em outros canais, não atendem ligações, não respondem mensagens, e os e-mails demoram dias para serem respondidos, o que dificulta completamente a negociação e resolução amigável do problema.
Solicitamos um acordo justo e amigável, e que a cobrança seja cancelada. Queremos resolver isso sem precisar acionar a Justiça, mas não descartamos essa possibilidade caso não haja solução.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:28
Prezados,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação registrada em sua reclamação no Reclame Aqui, sob o ID 221850779 postada em 11/07/*******, às 13h:45m.
Em respeito ao dever de confidencialidade, ficamos impedidos de expor questões contratuais e de atendimento a nossos clientes individualmente, sendo, contudo, pertinente traçar os seguintes esclarecimentos.
Nossos Canais de Atendimento
A Vendeu Imóveis disponibiliza diversos canais de atendimento para seus clientes, como telefone, WhatsApp e e-mail. Nossos contatos são informados no início das negociações e estão facilmente acessíveis por meio de buscas na internet, bem como redes sociais.
Trabalhamos para responder a todas as solicitações em até 24 horas, e não temos pendências em nossos sistemas no momento. De qualquer forma, estamos sempre à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Sobre a Comissão de Corretagem
Conforme consta em todos os nossos contratos, de forma clara e massiva, o serviço da Vendeu Imóveis é o de intermediação imobiliária, que consiste em aproximar as partes e possibilitar a assinatura do contrato de compra e venda. Esse serviço é diferente do contrato de compra e venda do imóvel em si.
Conforme a Lei n. 10.*******/*******, art. *******, todo contrato assinado por nossos consta que a comissão de corretagem é devida no momento em que a intermediação é concluída, ou seja, quando o contrato de promessa de compra e venda é assinado. Mesmo que, por motivos pessoais, o contrato com a construtora tenha sido desfeito posteriormente (distrato), nosso trabalho de intermediação já havia sido realizado e concluído com sucesso.
Possibilidade de Negociação
Compreendemos que imprevistos acontecem e que a situação do distrato pode gerar preocupações financeiras. Por isso, estamos abertos a analisar uma proposta de renegociação do saldo referente à comissão de corretagem. Se você tiver alguma dificuldade para realizar o pagamento, entre em contato conosco para conversarmos sobre as possibilidades.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vendeu Imóveis
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