Problemas com a MENTORIA E SUPORTE.

Prezada,

Lamentamos profundamente que sua experiência com o nosso programa não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de reiterar o nosso compromisso com a satisfação de todos os nossos alunos e assegurar que levamos cada feedback muito a sério.

Todos esses assuntos abordados já foram finalizados de forma particular. Todavia, sendo um lugar público precisamos esclarecer algumas coisas sobre o que foi falado:

1) Sobre acompanhar quem engravida no processo: Importante esclarecer que o programa Você Mamãe é específico para a mulher que quer engravidar, mas não é entrega do programa acompanhar a gestação. Sendo assim, o acompanhamento da gestação pode ser feito por consulta que pode ser adquirida com a nutri Ana ou com a profissional que a aluna quiser escolher. Porém, uma coisa que fazíamos para ajudar a gestante era dar dois PRESENTES: 1 - Colocar em um grupo de Whatsapp com todas as gestantes do programa; 2 - Passar um ebook com orientação para a gestante. A orientação foi entregue como mostrado no Print. Quando perguntado sobre a suplementação, era referente a suplementação que é entregue no programa. Porém, a aluna não havia feito os exames para receber a suplementação, pois já estava grávida. Se tivesse feito os exames, teríamos alterado para uma suplementação de gestante como presente.

2) Sobre o curso desatualizado: Estamos atualizando as aulas e materiais constantemente para deixar a experiência do aluno cada vez melhor. Inclusive, fizemos recentemente uma atualização de todo o programa gravado e dos materiais.

3) Sobre o suporte: Assim que a aluna conclui a compra, ela recebe o acesso à plataforma onde estão hospedadas as aulas, que são liberadas semanalmente. Porém, existe um módulo que chamamos de MÓDULO ZERO, onde mostramos exatamente como todo o programa irá funcionar, inclusive o suporte à aluna. Lá deixamos claro COMO seria o suporte do programa. Todo o suporte desta turma era através de avisos no grupo fechado para alunas no Whatsapp. Em nenhum momento prometemos suporte no privado. Explicamos todo o programa para a aluna ter a opção de utilizar o prazo de 7 dias para pedir o reembolso caso não goste de como será conduzido o programa. Porém, agradecemos aos feedbacks. Vimos que o suporte poderia ser feito de outro jeito para ajudar ainda mais as alunas. Por isso, já mudamos todo o nosso processo de suporte.

4) Sobre o grupo de gestantes: Como falamos anteriormente, o grupo de gestante não fazia parte do programa Você Mamãe. Era um presente para interação entre as alunas grávidas. Em nenhum momento prometemos dar suporte dentro do grupo.

5) Sobre a análise de exames: Como falamos no início todo o feedbacks são bem vindos e buscamos sempre melhorar conforme recebemos. Não fazíamos ideia que a maneira como fizemos a análise não era ideal para você. Obrigada pelo feedback, já organizamos toda a análise de maneira diferente para as próximas turmas.

6) Sobre as respostas do Tira Dúvidas: Não fazíamos ideia que as perguntas respondidas de forma direta ao ponto não era ideal para você. Em nenhum momento foi debochado da situação de cada aluna. Porém, mais uma vez pedimos desculpas.

7) Sobre tirar férias: As férias referidas eram das consultas feitas na clínica. Todo o compromisso com as alunas foi seguido segundo o cronograma do programa.

8) Sobre o grupo de alunas no Whatsapp: Novamente, no módulo zero do programa deixamos claro em como iria funcionar esse grupo aberto de alunas. Temos um vídeo de quase 2 minutos explicando que o grupo aberto para as alunas era para troca de experiência e suporte mútuo entre as mesmas.

Mais uma vez, lamentamos muito que você não tenha tido uma boa experiência. Estamos sempre em busca de melhorias.

Atenciosamente,
Equipe Nutri Ana