Devolução
Não respondida
Itapetininga - SP
06/07/2026 às 13:29
ID: 253193241
Olá!
Gostaria de solicitar a reconsideração da negativa de devolução do meu pedido.
A compra foi realizada pela internet e a solicitação de devolução foi feita dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A recusa foi fundamentada no fato de parte dos produtos não estarem mais lacrados. No entanto, entendo que essa circunstância, por si só, não afasta automaticamente o exercício do direito de arrependimento, especialmente considerando a natureza do produto adquirido, cuja característica principal somente pode ser avaliada após o contato com sua fragrância.
Diante disso, solicito que meu pedido seja reavaliado, autorizando a devolução e o estorno dos valores pagos, conforme previsto na legislação consumerista.
Espero que possamos resolver a situação de forma amigável. Caso contrário, buscarei a análise do caso pelos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.