Descaso da proprietária

Question

Comprei este vestido na loja Ana Vargas da proprietária Ana Vargas Wanderhec, para o casamento da minha filha.
Após o uso, levei na Lavanderia Sisters para higienizar e fui chamada pela proprietária da lavanderia pois o mesmo estava manchando durante o processo de higienização, que foi imediatamente interrompido.
Procurei a proprietária da loja Ana Vargas, para relatar o fato e solucionar o problema já que se tratava de uma roupa de alto custo adquirida em uma loja conceituada.
Esta me pediu um prazo para análise e após 4 meses sem resposta procurei a mesma, e para minha decepção fui informada que o problema era mau uso e a loja não se responsabilizava. Bom, toda vestimenta que possui bordados e tecidos delicados deve ser higienizada em lavanderia especializada com os devidos cuidados e procedimentos adequados, portanto, se assim foi feito, quero crer que não trata-se de mau uso e sim de que adquiri uma roupa de má qualidade.
Como procurei uma loja bem conceituada, acreditava que lá, se vende roupas de qualidade com tratamento diferenciado ao cliente, para justificar o alto custo. Minha decepção maior foi com o tratamento da proprietária Ana Vargas Wanderhec que além de não me retornar durante um longo período para solucionar o problema (4 meses), quando a procurei, encontrei o vestido na mesma sacola que deixei, embaixo do balcão, coberto de poeira. A Ana Vargas tratou a situação com muito descaso.
Onde fica o direito do consumidor? Uma peça de alto custo torna-se descartável após o primeiro uso?
E pra quem questionou o serviço da Lavanderia, acabei de adicionar a foto da declaração da mesma, para que constatem quem é responsável por esse dano.