pedido não entregue sem suporte no site

Minha esposa fez uma compra de uma creatina finalizou a compra ai tentou acrecentar um whey, não foi possivel, ai teve que comprar novamente e pagar outro frete , ja não foi legam mas tudo bem , porem faz dias que o produto não sai do mesmo lugar , o site nao tem suporte , ninguem responde , não é possivel cancelar a compra e ja fazem 11 dias!!!! uma grande descaso, e uma falta de comprometimento com o cliente.

O produto não chega, voce não tem um retorno, nao tem ums respaldo, o que fazer?

numero do *******,111724293