Produto não entregue, código de rastreio não leva a uma empresa que responda, e pararam de me responder!

Comprei um produto, paguei no pix no ato, demoraram pra me enviar o código de rastreio, quando enviaram realmente ia para um site no qual tinha meus dados e um prazo de entrega que não foi cumprido, imaginei mil possibilidades, mas esperei, só quero atualização de uma data ou meu dinheiro de volta, graças a Deus não é muito, mas não vou aceitar ser passada para trás!