O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Anacapri do Manauara Shopping, no último sábado, dia 07/11. A compra foi de um tênis que, para minha surpresa, apresentou descolamento do solado na lateral já no primeiro dia de uso, na mesma noite da compra.
Na segunda-feira, dia 09/11, retornei à loja com o objetivo de realizar a troca do produto, considerando que se tratava de um defeito apresentado praticamente de imediato. Para minha surpresa, fui informada de que a troca não poderia ser realizada sem antes passar por uma avaliação da fábrica, cujo prazo de retorno seria de, no mínimo, duas semanas.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. No entanto, o gerente informou que isso não seria possível, pois não faz parte dos procedimentos da loja.
Fica aqui minha indignação e meu questionamento: desde quando os procedimentos internos de uma empresa estão acima dos direitos do consumidor?
É inadmissível adquirir um produto novo, que apresenta defeito já no primeiro uso, e ainda ter que enfrentar toda essa burocracia para buscar uma solução.
Espero que a Anacapri se posicione e apresente uma solução adequada para o problema. Afinal, o mínimo que se espera ao adquirir um produto de uma marca é qualidade, respeito e consideração com o consumidor.