O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis pelo site oficial da Anacapri, que foi entregue no dia 20 de julho de 2026. Inicialmente, o produto chegou em perfeito estado, sem apresentar qualquer problema.
Entretanto, com pouco mais de três meses da entrega, o tênis começou a apresentar rachaduras na parte da frente, evidenciando um defeito na qualidade do produto. Ressalto que não se trata de um produto antigo ou que tenha sido utilizado por um longo período. Pelo contrário, não chegou sequer a completar quatro meses de uso.
Entrei em contato com a empresa na expectativa de receber uma solução, porém fui informada de que o prazo de 90 dias, contado a partir da data de entrega, já havia expirado e que, por esse motivo, não seria possível realizar a troca ou a devolução do produto.
Considero essa resposta extremamente insatisfatória. É inadmissível adquirir um produto de uma marca como a Anacapri e, em tão pouco tempo de uso, ele apresentar rachaduras, sem que a empresa se responsabilize por avaliar e solucionar o problema.
Entendo que existem prazos de garantia, mas também considero que a durabilidade e a qualidade do produto precisam ser levadas em consideração, principalmente quando se trata de um possível vício de fabricação que se manifestou pouco tempo após a compra.
Diante disso, solicito que a Anacapri reavalie meu caso e apresente uma solução, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra alternativa adequada.
Espero que a empresa tenha consideração com seus consumidores e não se limite a uma resposta automática baseada exclusivamente no prazo de 90 dias, sem sequer considerar o defeito apresentado e o pouco tempo de utilização do produto.