O que aconteceu
Estou entrando com uma reclamação aqui pois a imobiliária Anagê, não mantém perfil no consumidor.gov o que dificulta qualquer tentativa de composição administrativa e amigável, sem exposição da imagem da imobiliária.
Mantenho um contrato de locação, há 35 meses, que é administrado pela imobiliária ora reclamada, tratando-se, esta reclamação, de ato vinculado a tal relação.
Tenho um contrato de locação formal, já renovado, cujo vencimento dos alugueres acontece no dia 08 de cada mês e, o meio eleito pela própria Anagê, para realizar a cobrança das mensalidades é através do e-mail do locatário cujo envio costuma ser ainda no mês antecedente ao vencimento do aluguel.
Acontece que, o o boleto para pagamento do aluguel com vencimento no mês 10/2026 não foi enviado com a devida antecedência nem por e-mail nem por correspondência física, muito menos por mensagem telemática.
No dia 09/10, entrei em contato com a imobiliária e solicitei o boleto para pagamento, contudo minha solicitação foi de u documento sem quaisquer encargos, uma vez que a não cobrança se deu por limitação da própria imobiliária.
Após 30 (trinta) minutos de tratativas, momento em que eu, como locatário tentei evidenciar o óbvio à atendente, qual seja: O locatário não pode suportar encargos de boleto não enviado, inclusive com farta jurisprudência tratando de casos similares, o contato via aplicativo de troca de mensagens (WhatsApp), foi encerrado sem qualquer mensagem.
Hoje, dia 13/10, às 08:06, recebi contato da colaboradora Fernanda, através do WhatsApp, questionando se poderíamos retomar o contato pois na sexta, o expediente havia se encerrado e por isso não seguimos nas tratativas.
Retomei, por quase uma hora, os argumentos explicando que os encargos não deveriam ser suportados por mim, contudo, às 9:05, me foi enviado um boleto com encargos e data de vencimento para o dia 08/10.
Ocorre que, só de multa e juros, o valor acrescido no boleto é de quase R$ 500,00 (quinhentos reais) que a imobiliária está imputando ao locatário por culpa exclusivamente sua.
Adicionalmente à esta reclamação entrarei em contato com a locadora para relatar os fatos apresentando as violações realizadas pelos seus representantes.
O boleto será pago com encargos e o pedido de repetição do indébito feito em seguida.
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4Interações da reclamação
Anagê Imóveis respondeu
14/10/2026 às 10:41
Sr. Leonardo,
Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
Esclarecemos que a situação foi analisada considerando o histórico dos pagamentos e as condições de vencimento previstas no contrato de locação. Verificamos que o aluguel com vencimento em 08/09/2026 foi quitado após o vencimento da parcela subsequente, circunstância que também foi considerada na análise da cobrança questionada.
Diante disso, não identificamos fundamento para acolher o pedido de restituição em dobro dos encargos, conforme solicitado.
Ainda assim, buscando uma solução amigável para a questão, a Anagê apresentou, por mera liberalidade e em caráter excepcional, a possibilidade de conceder um crédito correspondente aos encargos no próximo boleto de aluguel. A alternativa foi apresentada como uma medida de cordialidade, sem reconhecimento de obrigação de restituição, mas não foi aceita pelo locatário.
Reiteramos que a situação foi analisada e que a imobiliária permanece à disposição para tratar de eventuais questões relacionadas à administração do contrato pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Anagê Imóveis