O que aconteceu
Estávamos no imovel a 5 anos e no dia 8 setembro foi marcado pela imobiliária para entrega das chaves. Estivemos no imovel, porém não aceitaram receber as chaves, pois alegaram que o imovel não estava de acordo com o que nos foi entregue, que iriamos receber um email com os dados da vistoria. Somente depois de 3 dias recebemos o email, isso porque ligamso la e cobramos, e ainda veio um email que nao conseguiamos responder, o que ajudou mais ainda na demora.. Penso que mesmo que não estivesse de acordo as chaves deveriam ter sido recebidas pela imobiliaria e depois resolveriamos o impasse. A Anagê não aceitou as chaves que agora esta nos cobrando mais 8 dias de aluguel porque no dia 16 de setembro, depois de 2 semanas discutindo por email com eles, fomos la largar a chave em cima da mesa da imobiliaria, e mesmo assim nao queriam aceitar, alegando que so poderiam receber quando fizessemos as reformas exigidas por eles.
O imovel foi pintado e estava sim de acordo com o que recebemos, porém pra eles nao estava. Demoravam 5 a 7 dias pra responder um email. Descaso e abuso com o cliente! Agora partiremos para discuytir sobre os valores abusivos no Procon
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4Interações da reclamação
Anagê Imóveis respondeu
07/10/2026 às 14:56
Olá, senhora Claudia!
Lamentamos que o processo de rescisão do contrato de locação tenha gerado insatisfação.
Verificamos que a vistoria foi realizada e que o laudo, juntamente com o comparativo de fotos, foi encaminhado com os reparos necessários para a entrega do imóvel. Após a análise, identificamos que os reparos apontados são devidos.
Lamentamos, ainda, que as tratativas e a comunicação durante o processo não tenham atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para buscar a melhor condução para a situação.