Anagrom não conclui a troca

Olá boa tarde!

A troca via cupom VALE TROCA foi emitida em 08/04/******* exatamente as 16h46 e foi enviada ao e-mail de cadastro da cliente com todas as orientações de como utilizar esse VALE TROCA.

Afirmo que a troca da cliente foi de 2 saias (REF's ******* TAM 46 e ******* TAM 46), somando um valor total de produtos R$ *******,80. Sendo assim, acrescentamos o valor de frete pago na primeira compra da cliente no valor de R$ 13,43 via SEDEX Correios, assim então, totalizando o seu VALE TROCA no valor de R$ *******,23. - Código do *******.
Diante dessa explicação, fica claro que sim, reinstituímos o valor do frete pago na primeira compra da cliente junto com os valores das saias devolvidas.
Lembrando que, ao realizar uma nova compra em nosso site, será gerado sim um frete para que os novos produtos sejam enviados, sendo que em nossa política de Troca e Devolução, é de nossa responsabilidade a devolução do frete pago na compra a ser devolvida e foi exatamente isso que fizemos.
Caso seja gerado algum valor a mais em sua nova compra, sendo por acrescentar produtos de maior valor ou gerar um frete de valor maior, a cliente precisa pagar a diferença gerada em relação ao seu VALE TROCA (Cupom de desconto) para obter a entrega dos produtos.

Abaixo deixamos o link da nossa política de troca/devolução explícita em nosso site: https://*******

EQUIPE ANAGROM.