Não é confiável meu produto tem 9 dias de atraso e não resolve nada nota 0/0

Olá, Bom dia!

Veja que na data de ontem 13/01/25 a cliente nos adicionou no WhatsApp e demos todas as orientações logísticas à ela e a informamos que o seu pedido tinha um prazo de entrega de 4 dias úteis e enviamos a transportadora JADLOG no dia 07/01. No caso, o prazo de entrega havia se encerrado na data de ontem somente.

O que a orientamos à fazer foi, se não recebesse até o final do dia de ontem (13/01/25), para ela nos acionar novamente no WhatsApp que iriamos intervir diretamente com a transportadora, procurando entender o real motivo do atraso de sua entrega. Porém, não houve esse contato na data de hoje (14/01/25) via WhatsApp e, a cliente já abriu uma reclamação no RA, alegando que nossa empresa não é idônea, isso é uma alegação [Editado pelo Reclame Aqui], pois estamos no mercado de vestuário evangélico a mais de 10 anos e jamais iremos agir contra a política de nossa empresa.

Enfim, estamos em contato com a transportadora e a mesma nos informou que por conta da alta demanda de entregas no período de festas (final do ano) e agora no início de janeiro, infelizmente houve sim atrasos em algumas entregas em todos os estados brasileiros, mas que o pedido da cliente em específico, nos próximos dias já seguirá a rota de entrega normalmente.

Segue abaixo detalhes do rastreamento do Melhor Envio (Intermediadora da transportadora JADLOG):
- Código de rastreio é: ME251NPKS08BR

Abaixo link para rastrear o pedido:
https://*******

Para contato diretamente com a transportadora JadLog em Vitoria - ES, segue abaixo os dados da unidade que está com seu pedido:

JAD LOG - JAD LOGISTICA LTDA
Endereço: R. Maria de Lourdes García, ******* - Monte Belo, Vitória - ES, **************
Telefone:*******

Porém, caso a cliente não queira aguardar a entrega mesmo atrasada, não tem problema, pedimos que ela nos acione em nosso WhatsApp que faremos o cancelamento do pedido e estornaremos o valor pago imediatamente, além de suspendermos a entrega diretamente com a transportadora.
Só não fizemos isso ainda, pois no contato via WhatsApp na data de ontem, a cliente nos informou que iria aguardar e qualquer coisa nos contataria novamente.

Ficamos no aguardo da cliente nos avisar se deseja o cancelamento ou se irá aguardar a entrega do seu pedido mesmo atrasado.

Atenciosamente,
EQUIPE ANAGROM.

Keila,

Compreendo perfeitamente sua preocupação, mas sugiro que em uma próxima vez tente resolver diretamente com a empresa que fez negócio e caso a empresa se ausente da responsabilidade aí sim, você terá total razão para reivindicar seus direitos.

No nosso caso, estamos querendo resolver sua situação da maneira mis rápida e eficiente para você que é nossa cliente.

Como já estamos em contato via WhatsApp, por lá resolveremos da forma que desejar.

EQUIPE ANAGROM.