Pedido não entregue e falta de resposta da empresa

Olá, tudo bem?
Já começamos pedindo desculpas pelo ocorrido, porém quem faz as entregas do nosso site são os Correios e transportadoras terceirizadas com isso todo o tramite de entrega, rastreamento e prazos são todos informados por eles e se por algum motivo não for entregue como foi o caso da cliente, iniciamos a investigação para descobrir o que aconteceu.
Não respondemos o contato logo, pois o contato conosco foi fora do nosso horário de atendimento, mas assim que foi constatado o problema já iniciamos o atendimento, com isso já fizemos todos os tramites de entrar em contato com a transportadora, abrir reclamação e solicitar comprovante de entrega, porem foi nos pedido um prazo de retorno muito longo e como a cliente já havia aberto reclamação e pelas informações primarias ser constatado que o pedido possa ter sido extraviado, optamos por fazer o estorno do valor da compra e resolver o problema da cliente.

Atendimento ao consumidor Anagrom
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