Reclamação resolvida

Resolvido

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Londrina - PR

26/09/2024 às 08:56

ID: 198254407

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um produto a varejo, e já paguei via pix,
após confirmação do pagamento por imail,
passaram um número e um código de rastreamento, más após uns dois ,três dias adiante,quando entro na plataforma da loja,para rastrear meu pedido, não consigo, dá como não possível rastrear pelo mesmo,
então tento entrar em contato com alguém da loja, não consigo, ficam online, más não me retornam,nem por imail, WhatsApp, ligação, stagran,nada,

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Resposta da empresa

26/09/2024 às 09:58

Olá bom dia.

Até o presente momento não identificamos nenhuma tentativa de contato por parte da cliente em nenhuma de nossas redes de comunicação, principalmente o WhatsApp e e-mail, por isso ela não obteve retorno de nossa parte.

Referente ao pedido, sim, o pedido de n *******, realizado em 22/09 foi enviado a transportadora em 23/09, porém, somente postado atraves da transportadora Loggi via Kangu em 26/09 e o mesmo já se encontra em transito com previsão de entrega em 01/10, conforme a transportadora.

Abaixo dados para rastreamento do pedido:

Seu código de rastreio é:*************
Acesso link abaixo para conseguir rastrear seu pedido:

https://*******

Consideração final do consumidor

26/09/2024 às 10:28

Olha eles omitiram a verdade,do cliente entrar em contato com os canais de atendimento da loja,pq tenho provas que entrei em contato, e não obtive, resposta, eles só responderam por motivo do Reclame aqui, que é uma plataforma emergencial ao consumidor e que dá uma queda bem negativa na avaliação da loja,se não fosse o reclame aqui, eu cliente não obteveria algum retorno, mas enfim graça responderam

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

26/09/2024 às 11:28

Olá! Identificamos contato da cliente por meio do Instagram (direct) apenas hoje (26/09) no mesmo horário que a cliente abriu o RA (Reclame Aqui) e, de maneira nenhuma precisaríamos omitir a verdade até porque, estamos a mais de 7 anos no mercado evangélico com uma marca sólida e extremamente idônea.
Por fim, respondemos a cliente em todos os canais de comunicação que ela nos acionou e orientamos a mesma com a informação que precisava.

EQUIPE ANAGROM.