Fiz compra duplicada e a empresa negou a devolução do meu dinheiro

Olá Leticia, esperamos que esteja bem!

Sabemos da importância de resolver a questão do pedido duplicado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e acompanhar sua solicitação.

Identificamos duas compras realizadas em nossa loja na TikTok Shop: uma no dia 29/09, às 16h35, e outra no dia 30/09, às 10h50. Conforme consta na plataforma, ambos os pedidos foram entregues no dia 03/10.

No dia 05/10, você solicitou o reembolso de um dos pedidos, inicialmente selecionando o motivo produto com defeito. Após a análise, a equipe do TikTok Shop recusou a solicitação. Por isso, no dia 06/10, nosso time entrou em contato para explicar a situação e orientar sobre a atualização do motivo para desistência do pedido. Durante o atendimento, entendemos que você estava com dificuldade para localizar essa opção.

O TikTok Shop possui suas próprias regras e procedimentos para reembolsos e devoluções, algumas etapas dependem diretamente da análise da plataforma. Acompanhamos seu caso e identificamos que você conseguiu entrar em contato com o suporte do TikTok Shop, conseguimos aprovar a solicitação de devolução do pedido.

Ficamos felizes que você tenha conseguido avançar com a solicitação! Seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e cuidar para que sua experiência com o time Anagrow seja sempre positiva.

Atenciosamente,

Time Anagrow