Recebi minha compra incompleta e o TikTok estornou o valor sem minha autorização

Olá, Stefanny! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a importância de receber os pedidos completos e queremos esclarecer o ocorrido com toda a transparência e respeito que você merece.

No dia 18/09, às 10h56, recebemos seu contato por meio do TikTok Shop, referente a um dos pedidos que havia sido entregue com itens faltantes. Assim que identificamos a situação, um de nossos especialistas iniciou o atendimento para compreender o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.

Durante a análise, verificamos também, conforme a própria imagem encaminhada por você, que os itens de um dos pedidos foram recebidos corretamente. Já em relação ao outro pedido que apresentou itens incompletos, identificamos que o valor integral foi reembolsado pela plataforma.

Algumas tratativas relacionadas ao ressarcimento seguem os procedimentos definidos pela própria plataforma e, após a conclusão do reembolso, não temos autonomia para alterar esse processo.

Lamentamos que a condução dessa situação não tenha correspondido à experiência que você esperava. Para nós, o mais importante é que cada cliente seja atendida com respeito, clareza e cuidado em todos os momentos.

Reforçamos que, por parte da Anagrow, todo o suporte que estava ao nosso alcance foi devidamente prestado, com atenção, respeito e transparência durante a tratativa. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência ainda melhor para você.

Atenciosamente,

Time Anagrow