Dificuldade em realizar a devolução de produto após a compra.

Olá, tudo bem?
Verificamos sua mensagem e queremos esclarecer alguns pontos para te ajudar da forma mais rápida possível.

Primeiramente, sentimos muito que você tenha tido dificuldade no processo. Nosso sistema de trocas e devoluções é totalmente automatizado e fica disponível diretamente no nosso site, conforme informado na política de Troca e Devolução. Lá existe um link exclusivo para solicitar a devolução https://*******), sem necessidade de enviar e-mail assim o processo é aberto de forma correta, rastreável e com garantia de atendimento.

Sobre o e-mail que você mencionou, infelizmente ele não chegou para nós, por isso não conseguimos visualizar e dar andamento naquele momento. Mas estamos totalmente disponíveis para te atender pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: disponível para suporte e dúvidas:*******
Sistema para troca e devolução 10% automatico: https://*******

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 16h. À noite e nos finais de semana, respondemos de acordo com a ordem de chegada das mensagens.

Queremos te lembrar também que a abertura de reclamação em plataformas externas não é necessária para resolvermos seu caso. Estamos aqui para te atender com rapidez e cuidado basta falar com a gente por qualquer um dos nossos canais oficiais que resolvemos tudo prontamente.

Gostaríamos de registrar aqui que, assim que identificamos sua manifestação, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp canal no qual a senhora já havia recebido anteriormente uma mensagem nossa e prestamos todo o atendimento necessário para resolver sua solicitação.

No WhatsApp, enviamos um print do rodapé oficial do nosso site, onde consta de forma clara e pública o link da nossa Política de Trocas e Devoluções, além do acesso direto ao sistema oficial para registrar o pedido:

Política de Trocas e Devoluções: https://*******
Sistema de Troca/Devolução: https://*******

Ressaltamos que todo o processo é automatizado e deve ser solicitado exclusivamente pelo sistema acima. Por esse motivo, o e-mail enviado pela cliente não gerou protocolo no nosso painel e por isso não constou como solicitação ativa.

Ainda assim, prestamos atendimento imediato pelo WhatsApp, orientamos cada passo e deixamos o processo totalmente explicado e resolvido por lá, inclusive reforçando os horários de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 16h).

Nosso objetivo é sempre facilitar e resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível. Estamos à disposição para o que precisar e seguimos acompanhando seu caso com atenção.