Recebimento de produto com avaria e negativa de troca.

Olá, Rosana

Agradecemos por nos informar sobre o problema com o biquíni que recebeu. Após verificarmos a peça devolvida, identificamos o defeito mencionado e já estamos providenciando o ajuste necessário para que você receba o biquíni em perfeitas condições.

Durante essa análise, também notamos que a calcinha do conjunto apresentava algumas manchas. Como se trata de uma peça íntima, não é possível realizar a troca por completo, mas estamos ajustando a peça da melhor maneira possível para que fique em perfeitas condições para o uso.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e conforto. Assim que o ajuste for finalizado, enviaremos a peça para você, e informaremos o código de rastreamento para acompanhamento.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Discordo com o fato da calcinha apresentar manchas , pois se realizou a análise da peça pode concluir que não havia como a peça ser usada com o defeito que foi enviada.

Gostaria da troca por uma peça nova ou o reembolso. E de um prazo para a resolução.

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Entendemos sua frustração, especialmente pelo defeito que você identificou no biquíni. Como você mencionou, também levamos em consideração o fato de que a peça não poderia ter sido usada devido ao defeito. No entanto, por se tratar de um item íntimo, como mencionado anteriormente, ao realizar a prova do biquíni, é importante que medidas de cuidado sejam adotadas, como o uso de outra peça por baixo. Em nossa análise, constatamos a presença de manchas que, infelizmente, nos impedem de realizar uma troca completa, uma vez que não podemos disponibilizar a peça para outro cliente.

Ainda assim, queremos garantir sua satisfação. Estamos ajustando a peça para que ela fique em perfeitas condições de uso e seja enviada de volta o mais breve possível.

Estamos comprometidos em garantir que você receba um produto em ótimo estado e confortável de usar. Assim que o ajuste for finalizado, informaremos o código de rastreamento para acompanhamento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Gostaria de verificar as evidências do Estado da peça pois como foi relatado ao identificar o defeito não foi realizada nem a prova da peça e a solicitação de devolução foi realizada no mesmo dia do recebimento da peça.

Estou mais do que somente desapontada , é a primeira e última vez que realizo compras com a marca pois além da experiência péssima com o produto ainda é preciso passar por esse tipo de exposição em dizer que a peça devolvida encontra-se suja e com manchas quando na realidade a peça nunca nem chegou a ser.provada.

Gostaria de verificar as evidências do Estado da peça pois como foi relatado ao identificar o defeito não foi realizada nem a prova da peça e a solicitação de devolução foi realizada no mesmo dia do recebimento da peça.

Estou mais do que somente desapontada , é a primeira e última vez que realizo compras com a marca pois além da experiência péssima com o produto ainda é preciso passar por esse tipo de exposição em dizer que a peça devolvida encontra-se suja e com manchas quando na realidade a peça nunca nem chegou a ser.provada.

Ainda sim gostaria do prazo para o recebimento.

Olá, Rosana,

Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer desconforto causado. Jamais foi nossa intenção expor ou constranger você de qualquer maneira. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, e estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da forma mais justa e rápida para você.

Entendemos sua frustração e, para assegurar total transparência no processo, informamos que você pode solicitar as evidências sobre o estado da peça diretamente com a equipe de atendimento da Posthaus, que está à disposição para fornecer as imagens e informações necessárias.

Queremos reforçar que nosso foco é encontrar a melhor solução para você. Como mencionamos anteriormente, estamos prontos para ajustar o biquíni e enviá-lo de volta em perfeitas condições, sem nenhum custo adicional. Pedimos apenas que compreenda também o nosso lado como empresa, pois trabalhamos com produtos íntimos que exigem cuidados extras. Ainda assim, estamos aqui para resolver o problema da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que essa situação seja solucionada de forma satisfatória.

Entendo completamente o lado da empresa, entretanto é pre iso que a mesma preste o serviço a qual se propõe.
As peças deveriam ser inspecionadas por um controle de qualidade antes de serem. enviadas ao cliente e evitariam esse tipo de situação.

Reforçando a pergunta de todas as outras interações anteriores...
Qual o prazo para o envio da peça?

Ainda aguardando uma previsão de resolução e envio do produto.

Olá, Rosana! A Posthaus, onde você realizou a compra, está intermediando a resolução do seu pedido. Em breve, eles entrarão em contato com você diretamente através da aba de atendimento deles. Aproveito para lembrar que este canal é dedicado exclusivamente às compras realizadas diretamente no nosso e-commerce https://*******
Estamos à disposição