Bolsa da Anandra mancha roupas claras e alça arrebentou após um ano de uso
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
13/04/2026 às 08:16
ID: 245870555
Ganhei de presente uma bolsa da Anandra do meu marido, logo no mesmo dia notei q a alça estava arrebentando levei para a loja e eles repararam o produto, depois de um ano notei que minhas roupas claras estavam manchando com a cor da bolsa fiquei muito indignada pelo preço q meu marido pagou, e na compra garantiram para ele que era um produto de couro q não transferia a cor, estou a mais de um ano sem usar a bolsa por conta disso q pena. Se puderem me ajudar a pelo menos passarem algo para não transferir cor nas minhas roupas eu agradeço, há e a alça tbm esta com o mesmo defeito.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:44
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos mencionados.
Esclarecemos que produtos confeccionados em couro natural podem, a depender das condições de uso, atrito, armazenamento ou contato com umidade, apresentar variações como transferência de pigmentação, especialmente em contato com tecidos claros, o que se trata de característica inerente ao material, não sendo necessariamente indicativo de vício de fabricação.
De todo modo, para melhor compreensão do ocorrido, é fundamental a análise técnica do produto, inclusive quanto à alça mencionada. Somente após essa verificação será possível prestar orientações mais assertivas e avaliar eventual necessidade de intervenção.
Assim, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp encaminhando seus dados e imagens do produto, para que a equipe responsável dê continuidade à tratativa do seu caso.
Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Anandra