Recebi bolsa errada e não obtive resposta na solicitação de troca

Olá, Rita!

Lamentamos muito pelo ocorrido e sentimos pelo transtorno causado.

Identificamos que houve divergência no modelo do produto enviado, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas. Informamos que já estamos providenciando a solução do seu caso para que você receba corretamente a bolsa adquirida.

Encaminhamos uma mensagem privada por meio desta plataforma solicitando a confirmação de alguns dados necessários para a abertura do procedimento de logística reversa, que permitirá a devolução do item recebido sem qualquer custo.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos prosseguimento imediato ao envio da bolsa correta, conforme solicitado em seu pedido.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução da demanda.

Atenciosamente,
Equipe Anandra