Reclamação sobre durabilidade de bolsa Anandra e defeito no pingente
Respondida
Queimados - RJ
12/03/2026 às 16:23
ID: 243106595
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação em relação à qualidade de uma bolsa da marca Anandra adquirida há aproximadamente três anos.
Desde algum tempo o pingente metálico com a identificação da marca já havia se soltado anteriormente, e recentemente voltou a cair. Desta vez, infelizmente, não consegui recuperá-lo. Como consequência, a bolsa ficou com dois furos aparentes no local onde o pingente era fixado.
Trata-se de um produto de valor considerável, e por isso esperava uma durabilidade e qualidade superiores, especialmente em relação aos acabamentos e acessórios metálicos. Considero que a peça apresentou uma durabilidade aquém do esperado para um item desse padrão.
Dessa forma, solicito a gentileza de verificar a possibilidade de alguma solução, orientação de reparo ou posicionamento da marca quanto a esse tipo de situação.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:49
Prezada Sra. Isabelle,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação de forma tão detalhada.
Lamentamos pelo ocorrido com sua bolsa e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto adquirido há algum tempo e do qual se espera durabilidade e qualidade nos acabamentos.
Conforme relatado, a peça foi adquirida há aproximadamente três anos, período que ultrapassa o prazo de garantia do produto. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, podemos verificar a possibilidade de uma análise da peça, a fim de avaliar se há alguma alternativa de reparo ou orientação adequada para o caso.
Para que possamos prosseguir, pedimos a gentileza de encaminhar a bolsa para análise em uma de nossas lojas ou pelo canal de atendimento, para que nossa equipe técnica possa avaliar o local onde o pingente metálico era fixado e verificar a viabilidade de algum reparo.
Após a análise, retornaremos com o posicionamento da marca e as possíveis soluções.
Permanecemos à disposição e agradecemos novamente pelo seu contato.
Atenciosamente.