Respondida

Atraso na entrega de produto de pré-lançamento não informado no ato da compra.

Anasbrand

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra em há 30 dias, no site me afirmaram que a compra chegaria em NO MAXIMO 12 DIAS úteis, entrei em contato com a loja, me falaram que era um produto de pré lançamento e que por isso demoraria mais. Não fui informada na compra que era pré lançamento, estou há um mes esperando o produto que foi caro e a loja simplesmente me envia mensagens de que estão preparando meu produto!

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Interações da reclamação

  1. Anasbrand respondeu

    14/09/2026 às 10:37

    Olá,

    Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo desconforto causado durante a espera.

    Verificamos o seu pedido e esclarecemos que a peça adquirida sempre esteve disponibilizada em modalidade de pré-venda, com a previsão de início dos envios informada diretamente na página do produto no momento da compra. Inclusive, encaminhamos via WhatsApp o registro de como essa informação constava em nosso site.

    Entendemos que essa sinalização possa ter passado despercebida durante a compra. No entanto, conforme anunciado, a peça será enviada a partir da data indicada na pré-venda. Após a postagem, passa a ser contabilizado o prazo da modalidade de frete selecionada no momento da compra.

    Seu pedido segue normalmente dentro da programação informada e nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp para acompanhar o envio e prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Clara

    Equipe Ana's Brand