Respondida

Atraso na separação do pedido e falta de retorno do atendimento ao cliente.

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 26/08/2026. Até hoje (12/09) o status está como em separação. Tenho tentado contato via site e Instagram e sem retorno.

O prazo de entrega era até 12 dias úteis.

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Anasbrand respondeu
12/09/2026 às 11:42
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer.
Já entramos em contato com você através do WhatsApp, nosso canal oficial de suporte, e verificamos as informações do seu pedido.
O conjunto adquirido faz parte da nossa pré-venda, com previsão informada na página do produto para envios a partir do dia 14/09. Por esse motivo, o pedido permanece em separação até a data programada para início das postagens.
Seu pedido segue normalmente dentro da programação da pré-venda e será enviado conforme a data prevista, com as informações de rastreio disponibilizadas após a postagem.
Permanecemos à disposição pelo nosso WhatsApp oficial para qualquer suporte ou acompanhamento.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana's Brand