Respondida

Não recebi o estorno do valor do vestido que devolvi

Anasbrand

cidade: Recife

O que aconteceu

Comprei um vestido, não deu certo, devolvi dentro do prazo. Produto foi postado, eles receberam. Mas não tive devolução do valor até hoje!! Chegou na loja deles em 20/08/26 de volta e até agora não tive retorno da devolução do meu dinheiro !!!! Não consigo contato com a loja

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Interações da reclamação

  1. Anasbrand respondeu

    21/09/2026 às 14:56

    Olá,

    Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo transtorno enfrentado durante o processo.

    Ao revisarmos o atendimento, não identificamos inicialmente o contato através do WhatsApp oficial da loja. Posteriormente, verificamos que as mensagens haviam sido encaminhadas por outro meio e, devido a uma falha no recebimento, infelizmente não chegaram corretamente à nossa equipe de atendimento.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, o caso foi prontamente verificado e tratado. Confirmamos que a solicitação já foi 100% solucionada, com o processo de reembolso devidamente concluído.

    Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pelo tempo de espera gerado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou envio dos respectivos comprovantes.

    Atenciosamente,

    Clara

    Equipe Anas Brand