Anasc: Atraso na aprovação e entrega de peças, além de problemas com o carro reserva e exigência de caução indevida.

Question

Venho registrar minha indignação com o descaso da Anasc. O sinistro ocorreu em ***** e a associação levou quase um mês apenas para a vistoria e aprovação das peças. Agora, alegam que as peças só chegam em *****. Somando ao prazo da oficina, ficarei quase 3 meses sem carro.
A empresa se nega a fornecer o comprovante de compra e o rastreio das peças, ferindo meu direito à informação. Além disso, a experiência com o carro reserva foi inaceitável:
Recebi um carro de oficina (não de locadora) extremamente sujo e com forte cheiro de óleo e vazamento de gasolina.
Devolvi o veículo e tentaram me empurrar um carro muito maior, tentei sair com o carro que me deram de segunda opção mas não deu certo.
Agora, para fornecerem um carro de locadora padrão, exigem caução, sendo que tal exigência não consta no meu contrato e não foi citada antes de solicitar o carro reserva.
Agora estão me exigindo caução para ter um beneficio que é de direito meu que pago ate mais caro para ter por mais tempo o benefício do carro reserva fora o desgaste em ter que dialogar com eles.

Accepted Answer

Boa tarde senhora Amanda,

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, na presente data estamos com 18 dias úteis, na data de hoje chegaram todas as peças e iremos agendar para iniciar o seu reparo.

Por conseguinte, sobre o veículo reserva pedimos desculpas por não ser explicado pela assistência e a parte comercial sobre o pagamento do calção. Contudo, nosso Diretor entrou em contato com a senhora para entender a reclamação e assim informá-la da solução que iremos adotar para o seu caso.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno

Equipe ANASC Proteção Patrimonial

Anasc: Atraso na aprovação e entrega de peças, além de problemas com o carro reserva e exigência de caução indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor