ANASC: Negativa de orçamento e descumprimento do prazo de 30 dias para conserto de veículo acidentado.

Question

Meu veículo sofreu um acidente no dia 30 de janeiro de 2026, no mesmo dia o carro foi levado para uma oficina credenciada da ANASC. Como a SUSEP coloca as asseguradoras e associações tem o prazo máximo de 30 dias(corridos) para a entrega do conserto do veículo. No entanto, o que aconteceu é o seguinte: Negaram a passagem de orçamento do conserto do veículo e peças, demoraram mais de 1 mês para dar um prazo de entrega, me disseram que possuem prazos próprios(120 dias) e não seguem o que é regulado pela SUSEP e agora por último, deram o prazo de entrega para o dia 09/04/2026. QUASE 2 MESES COM O CARRO PARADO NA OFICINA! Associação ruim, atendimento péssimo. Inércia e descompromisso regem a associação!

Accepted Answer

Bom dia senhor Luiz Eduardo,

Sobre sua reclamação informamos, somos Proteção Patrimonial temos regulamento próprio e não aplica-se regras da Seguradora. Desse modo, conforme a colisão, tipo de veículo podemos chegar no prazo máximo em 90 dias. Contudo, seu processo no dia de hoje está com 39 dias úteis, sendo 51 dias corridos, tivemos alguns atrasos da cotação e compra de peças pelo perfil do automóvel, mas já foi resolvido e estamos com o veículo em reparo e já possuímos data de entrega.

Por conseguinte, nosso Gerente Geral realizou o contato com o senhor para explicar todo o ocorrido e informá-lo da solução que iremos adotar para o seu veículo.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Equipe Ouvidoria Anasc Proteção Veicular

ANASC: Negativa de orçamento e descumprimento do prazo de 30 dias para conserto de veículo acidentado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor