DEMORA EXCESSIVA NO CONSERTO DO VEICULO, 2 MESES,VARIOS PRAZOS
Resolvido
Florianópolis - SC
27/08/2026 às 22:47
ID: 257592561
VOU RECLAMAR AQUI, MAS JA SEI QUE DE NADA VAI ADIANTAR, POIS JA VI ALGUNS RELATOS PARECIDOS COM O MEU E A RESPOSTA DA SEGURADA É A MESMA. QUE SIRVA DE LIÇÃO, IREI TROCAR DE SEGURADORA.
Dia 13/07/26 tive um sinistro, foi acionado o guicho que logo levou o carro para oficina, fiz o BO, desenho do croqui, tudo conforme combinado. A partir dai, varias previsões foram dadas.. primeiro para o perito, depois para o avalista, depois para saber quais peças precisava, depois para compra das peças, depois o prazo para a oficina receber as peças, depois o prazo para a oficina começar.. Cada processo levava de 3 a 5 dias UTEIS.
Sempre perguntando para a seguradora sobre o veículo e sempre com respostas automaticas e sem previsões.
Falando que sempre falta peça, que vao aguardar a autorização de compra da peça, que vai chegar na oficina..sempre tem uma peça faltante..
No dia 12/08 me passaram uma previsao de 28/08. Hoje 27/08 Consegui o contato da oficina e a mesma me deu um prazo de 04/09. Ao entrar em contato com a seguradora a mesma me passou o prazo de 11/09.
Ai fica difcil.. estou com um carro alugado, gastando horrores, e sem uma previsão concreta.
@ANASC, SOLICITO COM URGÊNCIA A ENTREGA DO MEU VEICULO.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:19
Bom dia senhora Paula,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, hoje estamos completando 44 dias de processos, 34 dias de ocorrência em serviço. Diante desta informação, mencionamos que, de acordo com o seu sinistro e os danos mecânicos é totalmente compreensível este prazo, prestamos todo o atendimento possível com previsões estimadas. Por conseguinte, iremos melhorar nossos processos para identificar como a senhora gostaria de ser atendida para que, estas previsões não torne algo desagradável.
Por fim, nosso Gerente Geral contatou a senhora para explicar todo o ocorrido e lhe passar toda a solução para o seu caso e sua reclamação.
Pedimos desculpas novamente.
Equipe Ouvidorias Anasc Proteção Patrimonial
Réplica da empresa
28/08/2026 às 09:19
Bom dia senhora Paula,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, hoje estamos completando 44 dias de processos, 34 dias de ocorrência em serviço. Diante desta informação, mencionamos que, de acordo com o seu sinistro e os danos mecânicos é totalmente compreensível este prazo, prestamos todo o atendimento possível com previsões estimadas. Por conseguinte, iremos melhorar nossos processos para identificar como a senhora gostaria de ser atendida para que, estas previsões não torne algo desagradável.
Por fim, nosso Gerente Geral contatou a senhora para explicar todo o ocorrido e lhe passar toda a solução para o seu caso e sua reclamação.
Pedimos desculpas novamente.
Equipe Ouvidorias Anasc Proteção Patrimonial
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:59
Fui muito bem atendida, foi esclarecido o meu problema tiraram todas a minhas dúvidas e logo meu sinistro será finalizado. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10