Insatisfação com a ANASC: Demora na resolução de sinistro, orçamento superficial e uso de peças não originais, colocando em risco a garantia da moto.

Question

Estou completamente insatisfeito com a ANASC. A empresa apenas estabelece prazos sucessivos, sem resolver o problema, sem fornecer um posicionamento claro e sem apresentar um parecer legítimo sobre a situação.

Além da demora para entrar em contato após a abertura do sinistro, em uma das ocasiões alegaram que estavam aguardando o envio de fotos do veículo pelo associado, sendo que esse material já havia sido enviado anteriormente. Trata-se de um total descaso.

Ressalto que utilizo minha moto para trabalho. Foi solicitado um orçamento superficial, no qual sequer foi incluído o alinhamento da moto. Também indicaram como reparáveis peças que, na prática, não têm possibilidade de reparo.

Diante da demora, precisei realizar um reparo emergencial no pneu traseiro. Nesse momento, constatamos que o aro está torto e que a balança também foi comprometida com a batida, apresentando deformações. Realizei um novo orçamento e encaminhei à empresa, que novamente responde com mais prazos, sem solução efetiva.

Minha moto é do ano 2025 e ainda está dentro da garantia de fábrica. Caso o serviço seja realizado em uma oficina não autorizada, posso perder essa garantia. Ainda assim, a empresa insiste em utilizar peças paralelas e não contempla todos os reparos necessários.

Diante de todos esses pontos, considero a situação um completo descaso e aguardo uma solução imediata e adequada.

Accepted Answer

Bom dia Senhor Anderson,

Na presente data estamos com 26 dias úteis de processo, tivemos um pequeno atraso na abertura de ocorrência devido a vistoria do associado, pois o mesmo já havia colido no mesmo local aonde teve a segunda colisão, gerando assim, a necessidade de vistoria em local para confirmar os danos.

Por conseguinte, sua moto é do ano de 2025 e conforme nosso Regimento Interno necessita das revisões feitas na Concessionária. Contudo, não foram enviadas as revisões e por este motivos seguimos com o reparo na nossa credenciada.

Desse modo, para conclusão, seu processo tornou-se prioridade para resolução o mais breve possível e nosso Gerente Geral contatou o senhor para informá-lo da solução que iremos adotar para o seu caso.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.

Equipe Ouvidoria Anasc Proteção Veicular

Insatisfação com a ANASC: Demora na resolução de sinistro, orçamento superficial e uso de peças não originais, colocando em risco a garantia da moto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor