Seguradora se nega a fornecer guincho para veículo de trabalho com carga
Resolvido
Palhoça - SC
16/07/2026 às 18:08
ID: 254114729
Precisei de guincho pra uma fiorino de trabalho que tenho seguro com eles a mais de 3 anos e se negaram pq na foto parece que tinha carga , box caso ferramentas de trabalho do dia a dia , então por que fazem seguro pra veículos de trabalho se quando mais precisamos exausto de um dia trabalho nos deparamos com mil empecilhos e negativa pra um simples guincho e frustrante
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:28
Bom dia senhora Letícia.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido devido ao nosso prestador. Desse modo, auditando o seu processo verificamos que houve um equivoco do guincheiro em deduzir que estava sobre peso "com carga" e não avaliou o peso efetivo dos itens. Sendo assim, iremos corrigir está falha com a assistência 24 horas para que não ocorra novamente.
Por conseguinte, nosso Gerente Geral contatou a senhora para explicar todo o ocorrido e informá-la da solução que iremos adotar para o seu caso.
Pedimos desculpas novamente,
Equipe Ouvidoria ANASC Proteção Patrimonial.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:41
Atendimento humanizado , ágil, e busca entender o lado do cliente para melhorar algumas demandas e ajustar o que for possível e trazer clareza no processo e demanda .
Resolveram as demandas , esclareceram dúvidas
Sempre com foco em resolver
Fico feliz que tenha sido so uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], por ter mais envolvidos na demnda e nao uma regra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10