Comprei um Produto que nunca recebi!
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2023 às 16:19
ID: 163519917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde !
Gostaria de expor minha total insatisfação e frustração com a primeira e última compra com a Jóias Anastácia. Realizei uma compra um colar e uma pulseira, me deram um cupom de desconto apliquei ficou no valor de 79,12 reais. Fizeram meu boleto dia 18/04/******* eu realizei o pagamento dia 18/04/******* está loja não atualizou meu pagamento e não enviou o produto. E falei que só fariam se eu depositasse mais 22,50 para eles fazerem um novo boleto que tava errado. E não iam me avisar se eu não tivesse reclamado Ridículos segue os comprovantes do meu pagamento.
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 11:46
Bom dia, Graziele! Tudo bem? Gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente em sua experiência conosco.
Internamente, priorizamos sempre o cuidado com todos os processos de assistência para que receba seu acessório e fique satisfeita com a sua compra.
O ******* aplicou em apenas um produto da sua compra que foi de R$*******,00, mas o boleto ao ser gerado, é liberado ao banco deixar editar o valor que será pago no boleto, por isso o cliente pode pagar outro valor. E o boleto foi gerado no valor de R$ 79,00 faltando assim o valor de R$ 22,00 a ser acertado.
Nesse caso o cliente precisa combinar com o lojista como vai ser o restante do pagamento.
A maioria das vezes os clientes pagam o restante por pix direto com o lojista.
Buscamos todas as informações referentes à sua compra com o nosso time e tivemos a informação de que tudo já foi resolvido com você via telefone.
Qualquer dúvida estamos à disposição através do nosso e-mail: ******* ou através do nosso WhatsApp******* de segunda à sexta das 08h00 às https://******* com a gente!Att,Equipe Anastasia
Consideração final do consumidor
06/05/2023 às 21:15
Não me senti bem com o tratamento desta loja e no ato da compra, todas as lojas nos enviam boletos com o valor correto só Anastácia Jóias que não. Eu tive que procura los, para me ressarcerem e eles trataram o caso como se fosse correto o que fizeram, o cliente aguarda a vontade deles entrar em contato. Devolver o meu dinheiro não foi mais que a obrigação de vocês, pois não iriam me enviar minha compra.
Não recomendo anastácia jóias, tem a (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI) e a (Editado pelo Reclame AQUI) são lojas sérias vivo comprando e tratam com muita dedicação os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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