O que aconteceu
Assunto: Contestação de acordo abusivo, cobranças indevidas (Roaming/Pacotes não contratados) e solicitação de desbloqueio imediato da linha
Prezados (Anatel e Vivo),
Venho manifestar minha total indignação com a recente proposta de "acordo" apresentada pela operadora Vivo, a qual não apenas desconsidera os fatos contestados, mas agrava o prejuízo ao consumidor.
Minha fatura original era de R$ 488,90, valor já considerado abusivo e indevido. Ocorre que, após registrar reclamação anterior nesta agência reguladora, esperava-se a revisão e o abatimento de cobranças injustas tais como tarifas de roaming internacional (referentes a viagens em que o aparelho permaneceu desligado no hotel, uma vez que utilizei exclusivamente a rede Wi-Fi) e pacotes extras nunca solicitados ou contratados.
Contudo, para minha surpresa, a "proposta de acordo" enviada pela operadora elevou o valor da conta para R$ 520,00 (incluindo ainda juros e multas por atraso indevidos). É um completo absurdo que uma suposta facilitação resulte em um valor maior do que a fatura original que já estava sendo contestada.
Diante dessa prática abusiva e da aparente falta de razoabilidade na condução do caso, exijo a intervenção imediata da Anatel e da operadora para o cumprimento das seguintes providências:
Desbloqueio imediato da linha e o restabelecimento completo dos serviços telefônicos;
Anulação definitiva das cobranças indevidas, juros, multas e tarifas de roaming internacional referentes a serviços não solicitados e não utilizados;
Apresentação de uma proposta de acordo justa e transparente, recalculando a fatura para o valor condizente com a realidade do meu consumo real (R$ 150,00).
Aguardo uma solução urgente e o posicionamento oficial sobre o ocorrido.
Atenciosamente,