O que aconteceu
RECLAMAÇÃO À ANATEL IMEI BLOQUEADO MESMO APÓS A RECUPERAÇÃO DO CELULAR
Venho registrar uma reclamação devido à falta de solução para o desbloqueio do IMEI do meu aparelho celular, que já foi recuperado, mas continua bloqueado, impedindo o uso da rede móvel e de chips telefônicos. Atualmente, só consigo utilizar o aparelho conectado ao Wi-Fi.
Assim que recuperei meu celular, procurei a delegacia para solicitar a regularização da situação. No entanto, fui informada de que o desbloqueio deveria ser solicitado diretamente à operadora Claro.
Seguindo essa orientação, procurei a Claro, mas fui informada de que a operadora não seria responsável pelo desbloqueio do IMEI, alegando que sua atuação se limita ao chip e à linha telefônica.
Também procurei o investigador da Polícia, que informou ter enviado um e-mail solicitando o desbloqueio do aparelho. Além disso, fui até a loja onde o celular foi comprado, mas, até o momento, nenhuma dessas tentativas resultou na solução do problema.
Estou sendo encaminhada de um responsável para outro, sem receber uma orientação definitiva sobre quem deve realizar o desbloqueio. Meu aparelho já foi recuperado, e quero apenas voltar a utilizá-lo normalmente, inclusive com acesso à rede móvel.
Diante disso, solicito a intervenção da Anatel para que seja esclarecida a responsabilidade pelo desbloqueio do IMEI e sejam tomadas as providências necessárias para solucionar o problema. Já procurei os órgãos e estabelecimentos envolvidos e segui as orientações que recebi, mas continuo sem conseguir utilizar meu aparelho normalmente.
Solicito uma resposta clara e uma solução efetiva, pois não é justo continuar sem acesso à rede móvel do meu próprio celular após sua recuperação, sem que nenhum dos responsáveis apresente uma solução definitiva.
O bloqueio do IMEI foi solicitado por mim após o registro do boletim de ocorrência referente ao [Editado pelo Reclame Aqui]/furto do aparelho. Entretanto, o celular foi recuperado e, desde então, estou tentando realizar o desbloqueio para voltar a utilizá-lo normalmente.
Procurei a delegacia, entrei em contato com o investigador, que informou ter encaminhado um e-mail solicitando o desbloqueio, e também procurei a loja onde o aparelho foi comprado e a operadora Claro. A delegacia me orientou a procurar a operadora, enquanto a Claro informou que não era responsável por esse procedimento.
Dessa forma, continuo sem uma solução, apesar de já ter tomado as providências necessárias. Solicito que a Anatel intervenha para esclarecer qual procedimento deve ser realizado e por qual responsável, a fim de que o IMEI seja desbloqueado e meu aparelho volte a funcionar normalmente.