Demora na entrega do exame de ressonância magnética para paciente com prioridade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 20:24
ID: 232153011
Fiz um exame de Ressonância na quinta feira, na quinta mesmo saiu as imagens,informei na recepção que precisava de uma prioridade pois meus acompanhamento e feito pelo SUS, consegui uma vaga amanhã no qual tenho que mostrar esses exame meu caso e cirugico e urgente tanto que paguei no particular esse exame.todas as vezes foi me informado que foi pedido prioridade,mais até agora nada. Entendo que tem uma regra,mais se se caso eu pedi prioridade,levando em consideração que sou cliente do particular,que sempre ,meu esposo,meu pai ,minha mãe e sempre estou indicando a clínica,acho que um pouquinho de consideração seria bom
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:46
Olá, Juliana. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Ficamos um período sem acesso ao Reclame Aqui e só agora conseguimos regularizar os retornos.
Verificamos internamente e o resultado do seu exame foi disponibilizado dentro do prazo previsto. Entendemos, porém, a sua necessidade de agilidade por conta do acompanhamento e da consulta, e sentimos muito pela sensação de falta de prioridade.
Como atuamos dentro de um hospital com alta complexidade, lidamos diariamente com muitos casos sensíveis e, por isso, trabalhamos com critérios e fluxos assistenciais para garantir segurança e qualidade. Ainda assim, seguimos comprometidos em entregar os laudos no prazo e em melhorar continuamente nossos processos para tornar esse tempo cada vez mais eficiente.
Se você quiser que a gente revise qualquer detalhe do seu atendimento, por favor nos escreva em [email protected]
(com seu nome completo, data do exame e unidade), que teremos o maior prazer em acompanhar de perto.
Agradecemos por confiar na ANATO e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Roni Andrade
Diretor Administrativo