Dificuldade de atendimento e desrespeito ao cliente idoso e com deficiência física
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 01:33
ID: 236874243
Desrespeito e dificuldade bárbara de atendimento:
Meu nome é Everton, sou idoso, def físico e realizo/realizei muitos exames nessa clínica, muitas vezes exames pagos no particular.
Poder-se-ia presumir que devido ao fato de ser um cliente fiel, seria atendido ao menos com alguma cordialidade.
Porém todas as vezes que preciso de atendimento e realizo exames, tento recorrer à outros canais, como Instagram e só após muitas tentativas sou atendido.
E tudo isso, para poder "pagar", pois meu plano de saúde não está sendo aceito.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:05
Olá, Sr. Everton.
Conforme já conversamos diretamente, retorno também por este canal para esclarecer.
O Instagram não é nosso canal oficial de atendimento e, no período citado, houve uma falha na integração desse canal, o que impediu a visualização de mensagens enviadas por lá. Nosso atendimento é realizado prioritariamente pelo WhatsApp da clínica, onde há equipe dedicada para garantir agilidade e acompanhamento adequado.
O orçamento solicitado já havia sido encaminhado anteriormente, inclusive com valor ajustado por se tratar de um paciente da casa. Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.
Lamentamos qualquer transtorno causado por essa situação pontual, que não reflete nosso padrão de atendimento, e todo o histórico de atendimentos anteriores que o senhor fez conosco, onde sempre tive o maior prazer em atendê-lo.
Desejo muita saúde!
Atenciosamente,
Roni Andrade
Responsável pela Clínica