Atraso na entrega de kit de lâminas e falta de estorno após contato com a empresa

Boa tarde, me chamo Cirlene, trabalho na empresa Lab Vision Comércio de Produtos Laboratoriais Ltda, no dia 01/10/2025 fiz um pedido pelo whatsapp ***** de 1 kit Lâminas Preparadas Bactéria 30 peças, também encaminhei no e-mail: *****, a/c de Marcelo, fiz o pagamento no dia 02/10 e enviei o comprovante no mesmo whatsapp, me informaram que o material seria entregue dia 28/10/2025, mas isso não aconteceu, entrei em contato com o Sr. Marcelo, e me deu a seguinte informação: O container atrasou e chegará no porto no dia 30/10 e liberação mudou para até o dia 05/11. Pedi para me avisar se iria me entregar o material até o dia 05/11, mas avisou só no dia que não iria entregar o material, então pedi reembolso do valor que eu fiz do PIX para eles, mas até hoje não identifiquei esse estorno e entro em contato com eles e ninguém me responde mais