Odontologia
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
02/02/2026 às 15:35
ID: 239537605
Venho registrar reclamação contra a clínica ANAVI ODONTO CLINIC LTDA, CNPJ *****, localizada na *****.
A clínica consta como credenciada pelo convênio Bradesco Dental e confirmou por mensagem que realizava extração de dente do siso pelo convênio. Compareci à unidade, fiz avaliação e fui orientada a realizar radiografia panorâmica. Após isso, foi agendada nova consulta.
No dia 02/02/2026, às 11h30, ao comparecer com horário marcado, fui informada de que os dentes inferiores não seriam extraídos pelo convênio, apenas de forma particular, sob alegação de possível complexidade e necessidade de tomografia. Foi informado também que o dente superior só poderia ser feito pelo convênio se estivesse totalmente visível, sendo que um dos dentes inferiores já se encontra parcialmente erupcionado.
Além disso, a dentista afirmou que não compensava realizar o procedimento pelo convênio, pois em duas horas atenderia quatro pacientes particulares e que o valor repassado pelo plano seria baixo. Considero essa fala extremamente incoerente, inadequada e desrespeitosa para ser dirigida a um paciente, pois a clínica, ao se credenciar, tem plena ciência dos valores pagos pelo convênio e não pode negar atendimento após confirmar cobertura.
Ressalto que, se a clínica não tem interesse em atender pelo convênio, o mais adequado seria solicitar seu descredenciamento para esse procedimento, evitando prejuízo aos pacientes. Mesmo alguém que não é formado em odontologia tem ciência de que cada dente possui posicionamento diferente, e ao informar que realiza o procedimento, a clínica abrange todos os casos compatíveis com a cobertura contratual.
Ressalto ainda que perdi tempo, tive gastos com transporte e fui submetida a constrangimento indevido. Não tenho mais interesse em ser atendida por esta clínica, mas solicito apuração da conduta e as devidas providências.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:08
A paciente compareceu à clínica para avaliação de terceiros molares (dentes do siso). Durante a consulta inicial, foi realizada avaliação clínica e solicitada radiografia panorâmica, procedimento padrão para análise inicial desses casos. Após a análise do exame, constatou-se que o dente 48 (siso inferior direito) apresentava posicionamento compatível com dente incluso/impactado em osso, caracterizando um caso de maior complexidade cirúrgica. Diante desse cenário, foi indicada a realização de tomografia computadorizada, exame essencial para avaliação tridimensional da região, permitindo identificar com precisão a relação do dente com estruturas anatômicas nobres, como o nervo alveolar inferior. Essa solicitação teve como único objetivo garantir a segurança da paciente e a previsibilidade do procedimento, evitando riscos como parestesia, fraturas ósseas ou outras intercorrências cirúrgicas.
Ressaltamos que a indicação da tomografia não teve caráter comercial ou abusivo, mas sim técnico e ético, estando plenamente alinhada às boas práticas da odontologia e às normas de biossegurança e planejamento cirúrgico.Em relação à alegação de constrangimento, a clínica reforça que em nenhum momento houve intenção de desrespeitar ou constranger a paciente. As informações foram repassadas de forma clara, visando transparência, esclarecimento técnico e segurança no atendimento. Caso tenha havido qualquer interpretação divergente, lamentamos o ocorrido. Esclarecemos ainda que os convênios odontológicos, de modo geral, cobrem exodontias , porém, casos com maior complexidade cirúrgica e necessidade de exames complementares avançados não se enquadram, em regra, na cobertura contratual.